Aktuelles und Spannendes aus der Studienrichtung

Die Digitalisierung ist in der Versicherungswirtschaft in vollem Gange. Künstliche Intelligenz kommt in unterschiedlichsten Bereichen zum Einsatz und zeigt, dass Tools wie ChatGPT längst an der Tagesordnung von Unternehmen und Kund*innen stehen. Dadurch wachsen die Ansprüche an digitale Angebote von Versicher*innen. Begleitet werden diese Entwicklungen von der Frage, wie von der Digitalisierung ein Beitrag zum nachhaltigen Wirtschaften erreicht werden kann. Jenen Thematiken widmet sich die Vortragsreihe "Mannheim Digital Insurance Seminar (MA.DIS)" und gibt spannende Einblicke, welche digitalen Aktivitäten sich in der Versicherungswirtschaft konkret vollziehen.

Die Vortragsreihe begleitet die Veranstaltung "Digitalisierung in der Versicherungswirtschaft", die im 5. Semester des Studiengangs BWL - Versicherung stattfindet. Die Vorlesung führt in Plattformökonomie und Datenethik ein und diskutiert für Versicher*innen relevante Anwendungsfelder im Bereich Künstliche Intelligenz. Die Vorträge geben dabei konkrete Einblicke aus den jeweiligen Unternehmen.

Vorträge in 2024

• Green-IT in der Finanzbranche – Bedeutung und Praxisbeispiele
  Ayana Spiesberger, Jonas Probst und Axel Luckhardt, alle KPMG AG und Alumni DHBW Mannheim
• Künstliche Intelligenz in der Versicherungswirtschaft – Potenziale nutzen und KI-Risiken managen
  Julian Bischof, Wavestone Germany AG und Alumnus BWL-Versicherung an der DHBW Mannheim, und Patrick Zalda, Wavestone Germany AG

Vorträge in 2023

• Der Weg zur "Digital Experience": Einblicke in die Praxis der Umsetzung einer modernen, kundenfokussierten Online-Plattform
  René Hoppe, Director adesso SE, und Alumnus DHBW Mannheim, Mohamed Amara, Team Manager adesso SE
• AI und die Auswirkung auf die Digitalisierung - Ein Einblick in die R&D Abteilung bei der INTER
  Dr. Benjamin Helbig, Chief Information Officer (CIO) unseres Dualen Partners INTER Versicherungen
• Green IT in der Versicherungswirtschaft: Relevanz, Herausforderungen und Chancen am Beispiel der Alte Leipziger – Hallesche Gruppe
  Marco Gottschling, Gruppenleiter Strategisches Nachhaltigkeitsmanagement, und Lisandra Ilisei, IT-Nachhaltigkeitsmanagerin, unseres Dualen Partners Alte Leipziger – Hallesche Gruppe

Vorträge in 2022

• Kooperationen zwischen Versicherern und Start-ups in digitalen Ökosystemen. Lessons Learned am Beispiel Alte Leipziger - Hallesche und Dear Employee
  Mark Sauer, Bereichsleiter Kooperationen und Ökosysteme ALTE LEIPZIGER - HALLESCHE Gruppe und Alumnus DHBW Mannheim
  Henning Jakob, Gründer und Ex-CEO Dear Employee
• Digitale Ökosysteme: Weiterentwicklung des Versicherers zum Lebensbegleiter
  Michael Bünnemeyer, Associate Partner Q_PERIOR AG, und Alumnus DHBW Mannheim
• Cloud-Technologie bei Versicherern: Chancen und Herausforderungen
  Axel Luckhardt, Senior Manager KPMG AG, und Alumnus DHBW Mannheim

Vorträge in 2021

• Plattformökonomie im Versicherungsmarkt: Von „Open Banking“ zu „Open Insurance"
  Julius Kretz, Bereichsleiter Systeme & Plattformen, ALTE LEIPZIGER - HALLESCHE Gruppe und Alumnus der DHBW Heidenheim
  Anna Lisa Leddin, Manager of Financial Services, 4C Group AG und Alumna DHBW Mannheim
• Digitale Identität im Versicherungsmarkt am Beispiel „Nect“
  André Jung, Microsoft und Alumnus DHBW Mannheim
  Benny Bennet Jürgens, Co-Founder und CEO Nect GmbH
• Blockchain, Distributed Ledger Technology und Smart Contracts in der Versicherungswirtschaft
  Thomas Rudolf, Bereich "Digitale Transformation" unseres Dualen Partners R+V Allgemeine Versicherung AG
• Anwendung von Künstlicher Intelligenz im Versicherungsumfeld: Chancen und Herausforderungen
  Jakob Faktorovitch, Manager, BearingPoint GmbH

Ansprechperson: Prof. Dr. Sascha Kwasniok

Junge Menschen der Geburtsjahrgänge 1997 bis 2012, auch als Generation Z (oder kurz GenZ) bezeichnet, ticken anders – so heißt es häufig. Ob das wirklich so ist und welche konkreten Erwartungen die GenZ an Versicherer hat, fragten sich Studierende des Studiengangs BWL - Versicherung, die hierzu am 13. November 2023 an der DHBW Mannheim das "Allianz Innovation Symposium" organisierten.

Innovation Symposium als studentisches Projekt

Welche Herausforderungen sehen Versicherer, um junge Altersgruppen, insbesondere die GenZ, als Arbeitnehmer*innen und Kund*innen zu gewinnen und zu begeistern? Diese Fragestellung stand im Mittelpunkt des "Allianz Innovation Symposiums", das Studierende des Studiengangs BWL - Versicherung in Eigenregie organisierten und in Person von Louisa Saar, Studentin des 21er-Jahrgangs, auch moderierten.

Veranstaltung mit hochkarätigen Referent*innen

Die hochkarätig besetzte Veranstaltung betrachtete das Thema aus verschiedenen Blickwinkeln: Daniel Bahr, ehemaliger Gesundheitsminister und aktuelles Vorstandsmitglied der Allianz Private Krankenversicherung, gab einen Überblick aus Sicht eines Krankenversicherers. Carsten Staat, selbst Absolvent der DHBW Mannheim und CEO der Allianz Partners Germany, beleuchtete die künftige Bedeutung von Service-Leistungen, die über das Kernprodukt "Versicherungen" hinausgehen. Erich Rochlitz, Leiter der Allianz Vertriebsdirektion in Nürnberg, stellte dar, welche Maßnahmen Unternehmen ergreifen können, um als Arbeitgeber für die GenZ attraktiv zu sein.

Das Symposium endete mit Workshops, in denen die Zuhörer*innen zusammen mit den Referenten verschiedene Themen rund um die GenZ aus Versicherersicht vertieften. Prof. Dr. Sascha Kwasniok, Studiengangsleiter BWL - Versicherung, zeigt sich von den Inhalten und der Organisation der Veranstaltung begeistert: "Eine derart interessante Veranstaltung mit solch hochkarätigen Referenten aus der Unternehmenspraxis zu organisieren, ist eine bemerkenswerte Leistung! Wir freuen uns, dass wir im Studiengang BWL - Versicherung so engagierte Studierende haben."

Am 18. März 2021 startete ein neuer Workshop für die Studierenden der Hochschule, im Stundenplan stand ein "Design Thinking Workshop" und keiner der Studierenden  wusste so recht, was man sich hierunter vorstellen sollte. Auch für die Dozentin Amelie Kollhoff (neuearbeitszeiten) war dies eine Premiere. Statt einer (von den Studierenden erwarteten) Vorlesung, welche das Thema Design Thinking behandelte, hielt sie ein Programm für die Studierenden bereit, das so gar nicht typisch fürs Studierendenleben ist. Basierend auf den Ideen der "New Work" und des agilen Arbeitens gab es eine Aufgabe ohne Vorgaben, ein Thema ohne Präzision und eine einmalige Chance für die Studierenden: Innerhalb von 4 Wochen sollten 5 Gruppen einen Pitch vorbereiten zum Thema "Zukunft Versicherung – Wie der Nachwuchs arbeiten will und wird". Dieser Pitch sollte dann einer Jury von 7 in der Versicherungswirtschaft tätigen Fachleuten präsentiert werden.

4 spannende Ansätze zur Zukunft der Arbeitswelt in der Versicherungswirtschaft

Bei den Vorbereitungen der Pitches lief nicht alles glatt, so wie das im agilen Arbeiten häufig passiert, deshalb mussten aus 5 Gruppen unter dem Hashtag #fehlerpassieren plötzlich 4 werden. Das Motto der Veranstaltung lautete: "4 Wochen – 1 Thema – 4 Teams – 1 Jury – 7 Experten – 4 Pitches – 1 Team gewinnt". So machten sich also 4 Teams darüber Gedanken, wie sie als Nachwuchskräfte in der Versicherungswirtschaft einmal arbeiten wollen. Diese Ergebnisse wurden dann 4 Wochen später, am 09. April 2021, als Pitches von je 5-10 Minuten vor der Jury online präsentiert.

Die Jurymitglieder waren: Dr. Marco Adelt (COO & Co-Gründer von CLARK), Tanja Donkersloot (Leiterin der Abteilung Online beim AOK-Bundesverband), David Gorr (Redakteur beim Verlag Versicherungswirtschaft), Luise Hübbe (Chief Strategy Officer von Experience One), Senad Musa (Chief Customer & Communications Officer bei der mailo Versicherungs AG), Jens Springmann (Innovation Coach bei der creaffective GmbH) und Lysander Weiss (Partner bei Venture Idea).

And the winner is …

Erstaunlich war, dass jede Gruppe ein anderes Format für ihren Pitch gewählt hatte und die Konzepte und Vorstellungen der Gruppen auch sehr weit auseinanderlagen. So legte ein Team in seinem Pitch besonderen Wert auf die Work-Life-Balance, ein weiteres Team setzte die Digitalisierung in den Vordergrund und betonte die Relevanz der sozialen Medien auch im Versicherungsbereich. Ein weiteres Team warf die Befürchtung in den Raum, dass die Kreativität im Bereich der Versicherungswirtschaft zu kurz käme und dass diese stärker gefördert werden sollte.

Als Sieger kürte die Jury jedoch das Team, dass sich für eine Idee entschied, die die zunehmende Globalisierung und kulturelle Fähigkeiten in den Vordergrund stellte. Mit dem internationalen Ansatz "12 Monate – 12 Länder –  12 Kulturen" konnte das Team "Insurance Journey #ZEIGTMIRDIEarbeitsWELT" die Jury überzeugen. Das Team beschrieb eine Art internationales Trainee-Programm, mit welchem die Nachwuchskräfte innerhalb eines Jahres Erfahrungen in den Auslandsgesellschaften sammeln und ihren Horizont erweitern können. Das Programm eignet sich für Versicherungsgesellschaften, die weltweit tätig sind, kann aber auch für regionale Versicherer einen großen Mehrwert bieten, da die Kundschaft immer internationaler wird. Hierfür könnte etwa ein Austauschprogramm mit anderen im Ausland ansässigen, Gesellschaften etabliert werden.

Mit diesem Thema griff die Gruppe einen sehr aktuellen Sachverhalt auf, setzte sowohl die Bedürfnisse der Nachwuchskräfte als auch die Entwicklung von Versicherungsunternehmen in den Vordergrund und präsentierte hierfür einen spannenden Lösungsvorschlag.

Als Highlight für die Studierenden, die an dem außergewöhnlichen Workshop von Amelie Kollhoff teilnehmen durften, wurde dem Siegerteam eine besondere Ehre zuteil: Sie wurden in einem Artikel in "Versicherungswirtschaft heute" vom Jurymitglied David Gorr mit Idee, Namen und Bild erwähnt.

Angesichts veränderter Kundenerwartungen und neuer technologischer Möglichkeiten ändert sich die Rolle von Krankenversicherungen zunehmend. Als Ergebnis entstehen neue digitale Services wie beispielsweise Telemedizin-Anwendungen, auf die Kunden über E-Health-Portale zugreifen können. Teilweise werden auch Tarife diskutiert, bei denen Kunden zur Beitragsreduzierung Daten über ihr Gesundheitsverhalten an den Versicherer übermitteln (Pay-as-you-live-Tarife). Der Erfolg dieser Entwicklungen hängt letztlich von der Akzeptanz der Kunden ab, diese Angebote auch tatsächlich zu nutzen.

Im Rahmen eines studentischen Forschungsprojekts untersuchen Studierende des Studiengangs BWL - Versicherung die Kundenakzeptanz verschiedener technologischer Entwicklungen in der Krankenversicherung. Die Behandlung der Themenstellungen erfolgt i. d. R. im Rahmen von Bachelor-Arbeiten.

Folgende Themen wurden im Rahmen von Bachelor-Arbeiten bereits untersucht:

• Nutzerseitige Akzeptanz digitaler Gesundheitsportale – Eine empirische Untersuchung zur Ableitung von Handlungsempfehlungen für Krankenversicherungsunternehmen (Marc Marmann, WVS19)
• Analyse der kundenbasierten Akzeptanz von Pay-as-you-live-Tarifen in der Krankenversicherung – Eine empirische Untersuchung unter besonderer Berücksichtigung von Technologieakzeptanzmodellen (Daniel Heyne, WVS19); ausgezeichnet mit dem ÖVA-Preis 2022
• Empirische Analyse der nutzerseitigen Akzeptanz des Einsatzes von Telemedizin in der allgemeinmedizinischen  Gesundheitsversorgung in Deutschland (Julius Jahnke, WVS20); ausgezeichnet mit dem ÖVA-Preis 2023 

Die Ergebnisse werden über Vorträge und Publikationen der Praxis zugänglich gemacht:
 

• Kundenakzeptanz von Pay-as-you-live (PAYL)-Tarifen in der Krankenversicherung – Ergebnisse einer empirischen Untersuchung, Vortrag Gesundheitsforen Leipzig, April 2022 (Prof. Dr. Sascha Kwasniok)
• Kwasniok, Heyne: Tausche Gesundheitsdaten gegen Versicherungsrabatte – Empirische Untersuchung der Kundenakzeptanz von Pay-as-you-live-Tarifen in der Krankenversicherung, in: HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik (2022), https://doi.org/10.1365/s40702-022-00913-5
• Kwasniok, Marmann: Kundenakzeptanz von eHealth-Portalen – Untersuchung relevanter Einflussfaktoren, in: Zeitschrift für Versicherungswesen, 74. Jg., S. 273-276 (2023)
• Akzeptanz von Telemedizin in der allgemeinmedizinischen Gesundheitsversorgung - Ergebnisse eines studentischen Forschungsprojekts, Vortrag DHBW-Forschungstag, Karlsruhe, Juli 2024 (Prof. Dr. Sascha Kwasniok)
• Kwasniok, Jahnke: Akzeptanz von Telemedizin-Angeboten – Empirische Untersuchung, Gestaltungsempfehlungen und Positionierungsmöglichkeiten für Krankenversicherer, in: Zeitschrift für die gesamte Versicherungswissenschaft, (2024), https://doi.org/10.3790/zverswiss.2024.1449804 

Ansprechperson: Prof. Dr. Sascha Kwasniok

Bild "Innovationen in der Krankenversicherung am Beispiel von Pay-as-you-live-Tarifen" – Quelle: Wiegard, Breitner 2019

Mit der Payment Service Directive 2 (PSD2) wurden im Jahr 2019 Banken dazu verpflichtet, die Daten Ihrer Kunden für Drittanbieter zu öffnen, sofern eine entsprechende Kundeneinwilligung vorliegt (sog. Open Banking). Ziel dieser regulatorischen Maßnahme ist es, den Wettbewerb auf dem europäischen Finanzdienstleistungsmarkt durch innovative Produkte und Serviceangebote zu fördern.

Entstehung und Idee digitaler Finanzassistenten

Als ein Ergebnis lässt sich die Entstehung sog. digitaler Finanzassistenten beobachten. Hierbei werden per Datenabruf oder durch manuelle Eingabe Finanzdaten eines Kunden über verschiedene Anbieter (z. B. verschiedene Banken und Versicherungen) in einer Online-Anwendung zusammengeführt. Für den Kunden bieten digitale Finanzassistenten unter anderem den Vorteil, ihre gesamte Finanzsituation anbieterübergreifend schnell und einfach im Blick zu haben und so finanzielle Entscheidungen auf Basis einer verbesserten Informationslage zu treffen. Neben Banken bilden sich zunehmend auch Versicherungsunternehmen als Anbieter solcher digitalen Finanzassistenten heraus. Versicherer verfolgen damit einerseits das Ziel, ihren Kunden ein zusätzliches Serviceangebot machen zu können und so z. B. neue Kundenkontaktpunkte zu schaffen. Andererseits eröffnet ein digitaler Finanzassistent Versicherern die Möglichkeit, ihre Geschäftsmodelle um datengetriebene Elemente weiterzuentwickeln.

Erfolg digitaler Finanzassistenten abhängig von Kundenakzeptanz

Der Erfolg des Angebots eines digitalen Finanzassistenten hängt letztlich von der Akzeptanz des Kunden ab, seine Finanzdaten in einer Online-Anwendung zusammenzuführen und diese dem Versicherer so zur Verfügung zu stellen. Ziel des Forschungsprojekts ist es daher, diejenigen Faktoren zu identifizieren, die die kundenseitige Akzeptanz zur Verwendung eines digitalen Finanzassistenten beeinflussen. Versicherer, die digitale Finanzassistenten anbieten oder ein entsprechendes Angebot planen, können die Untersuchungsergebnisse für die Ausgestaltung und Vermarktung ihrer Anwendungen verwerten.

Kooperation mit Dualem Partner

Für die Untersuchung werden Erkenntnisse des „Technology Acceptance Model (TAM)“ und des „Internet Users‘ Information Privacy Concern (IUIPC)“-Ansatzes genutzt. Befragt wird ein Panel von ca. 2.000 Personen im Zeitraum Juni bis Juli 2021. Die Umsetzung des Forschungsvorhabens erfolgt in Kooperation mit dem Dualen Partner Alte Leipziger Lebensversicherung a.G.

Ergebnisse veröffentlicht in wissenschaftlichen Zeitschriften

• Kwasniok, S., Bora, S. (2022): Kundenseitige Akzeptanz digitaler Finanzassistenten, in: ZVersWiss, 111. Jg., S. 277–304, https://doi.org/10.1007/s12297-022-00533-4.
• Kwasniok, S., Bora, S. (2022): Nutzertypen von Personal-Finance-Management-Anwendungen, in: BIT, 23. Jg., Heft 2, S. 43–51.

Ansprechperson: Prof. Dr. Sascha Kwasniok

Am 24. und 25. August 2023 war Prof. Dr. Schäfer gemeinsam mit Studierenden des Studiengangs BWL-Versicherung am Stand der DHBW-Mannheim auf der BUGA. Sie haben dort ein Forschungsprojekt zur empirischen Analyse von empfundenen Wechselkosten von Lebensversicherungsprodukten vorgestellt. Besucher des Standes konnten bei Interesse an unserer Befragung vor Ort über die ausliegenden Tablets teilnehmen und sich über die Studiengänge und Forschungsaktivitäten unserer Hochschule insgesamt informieren.

Link zur Umfrage: https://lnkd.in/eWx7qHd3

Studierende des Studiengangs BWL - Versicherung haben am 26. und 27. September 2022 im Rahmen ihres Integrationsseminars im 5. Semester zwei erfolgreiche Seminartage in Ludwigshafen und Ludwigsburg verbracht. Zu dem Thema "New Work" organisierte die Studiengruppe in Eigenverantwortung als Kick-off für weitere Gruppenarbeiten den Besuch bei der BASF und der Württembergischen Versicherung. Hier nahmen sie nicht nur an spannenden Vorträgen zu "New Work" und "Arbeitswelten 4.0" teil, sondern wurden auch durch das Werksgelände sowie das Besucherzentrum und den hauseigenen Weinkeller der BASF geführt.

Am 2. Seminartag wurde den Teilnehmer*innen der neue Campus der Württembergischen Versicherung gezeigt. Hier konnte am echten Arbeitsalltag und dem Neubau die Gestaltung und Umsetzung von "New Work" und "Arbeitswelt 4.0" bestens veranschaulicht werden. Die aufgegriffenen Themen wurden weiter vertieft und schließlich durch einen Vortrag einer Fachexpertin und Leiterin der Personalentwicklung der Württembergischen Versicherung zu dem Thema "New Work" abgerundet. Im Anschluss folgte noch ein Interview zwischen den Studierenden und der Dozentin der Württembergischen Versicherung. Auf Basis dieser zwei Tage entwickeln die Studierenden nun in Einzel- oder Gruppenarbeit Themen für ihre schriftlichen Seminararbeiten.

Vor Vorständen und Führungskräften präsentierte Prof. Dr. Christian Schäfer aus der Studienrichtung BWL-Versicherung spannende Ergebnisse seiner Studie zur Kundenbindung bei Lebensversicherungsprodukten, die jüngst in einer Publikation veröffentlicht wurden.

Prof. Dr. Christian Schäfer berichtet, wie wichtig es für Versicherer ist, als innovativ, fair und sozial engagiert wahrgenommen und von einem vertrauenswürdigen Außendienst repräsentiert zu werden.

Sympathie und Vertrauen, das sind die Schlüssel für eine gelungene Kundenbindung. Zu diesem Ergebnis kam eine Studie unter der Leitung von Prof. Dr. Christian Schäfer. In dieser wurde anhand von 215 deutschen Kunden, die eine Kapitallebensversicherung abgeschlossen hatten, untersucht, welchen Einfluss die Unternehmensreputation und die Vertrauenswürdigkeit des Verkäufers auf die Kundenloyalität haben.  

Laut der Ergebnisse stehen die wahrgenommene Sympathie sowie die Vertrauenswürdigkeit des Verkäufers an Platz eins für die Kundenzufriedenheit und -loyalität. An zweiter Stelle folgt die empfundene Kernservicequalität. Besonders aufschlussreich: Die wahrgenommene Kompetenz der Lebensversicherung hat kaum Einfluss auf die Kundenloyalität.

Da die Ergebnisse besonders relevant für die strategische Ausrichtung von Unternehmen in der Versicherungsbranche sind, präsentierte Prof. Dr. Christian Schäfer sie am 27. August 2024 beim Handelsblatt Strategiemeeting in Düsseldorf vor zahlreichen Vorständen und Führungskräften von Versicherungsunternehmen.

Die Studie wurde Anfang August unter dem Titel „Corporate Reputation, Salesperson Trustworthiness and Customer Loyalty in the Life Insurance Industry“ in der „Zeitschrift für die gesamte Versicherungswissenschaft“ veröffentlicht. Die Studie basiert auf einem Projekt im Studiengang BWL - Versicherungen, an dem die Studierenden Sarah Bergmann, Marlene Emma Böhm, Iris Koch, Marie Kosch und Kenneth-Nolan Kross mitgewirkt hatten.

Individuelle Verhaltensprofile für eine höhere Therapietreue: Nach seinem erfolgreichen Vortrag beim FUTURE PHARMA Congress in Boston (14.-15. Juni 2023) stellte Prof. Dr. Christian Schäfer sein Forschungsprojekt zum Adhärenzverhalten von Patienten auch beim Oxford Global Innovate Pharma Healthcare 2023 (11.-12. September 2023, London) vor Pharmaunternehmen und Anbietern digitaler Lösungen vor. Die Erkenntnisse der empirischen Studie sind Grundlage für potenzielle Decision Support Tools, also digitale Angebote, die Ärzten eine Basis für die Entscheidung bieten, ob der Wechsel zu anderen Medikamenten die Therapietreue erhöht.

Wie verhalten sich die Patienten? Tool könnte Ärzte unterstützen.

Während des Vortrags präsentierte Prof. Schäfer seine Patienten-Matrix, die – je nach Entscheidungsverhalten für eine Umstellung der medikamentösen Therapie – verschiedene Patiententypen definiert. Er skizzierte Mapping-Ansätze zwischen einem Echtzeit Patienten-Feedback zu dessen aktueller Therapiesituation und den hinterlegten Patienten-Typologien. Mit wenigen intelligenten Fragen kann so direkt vor dem Arztbesuch u. a. die Therapie-Zufriedenheit des Patienten erfragt werden. Die Ergebnisse erhält der behandelnde Arzt anhand eines Scorings und somit eine Entscheidungshilfe, ob sein Patient vermutlich einer Umstellung seiner Medikation zustimmen oder diese zurückweisen wird.

Patient*innen-Switch-Strategie zur Verbesserung der Adhärenz

Grundlegend für einen Therapieerfolg ist das Einverständnis des Patienten, die mit dem Arzt gemeinsam vereinbarten Therapieempfehlungen nach besten Möglichkeiten einzuhalten (Adhärenz). Nicht immer ist das besprochene Vorgehen erfolgreich und so könnten Interventionen (Umstellung eines Therapieschemas) eine Alternative darstellen – diese sollten jedoch möglichst spezifisch und mit einem für Patienten klar erkennbaren Nutzen einhergehen. Daher kommt der Auswahl und Ansprache der „richtigen“ Patienten im Rahmen von Interventionsstrategien entscheidendes Gewicht zu. Ferner sollte die Akzeptanzschwelle der Patienten für die Intervention möglichst niedrig sein, um sie für die Intervention gewinnen zu können.

Hilfestellung für Ärzte: Welche Patiententypen profitieren besonders von einer Umstellung des Therapieschemas?

In der Praxis hat sich gezeigt, dass Ärzte bei der Umstellung des Therapieschemas ihrer Patienten eher zurückhaltend agieren. Umso wichtiger ist es, beiden Personengruppen aufzuzeigen, welche Patiententypen besonders von einem Wechsel profitieren würden. Diesen Aspekt untersuchte Prof. Dr. Christian Schäfer im Rahmen eines empirischen Forschungsprojekts, welchem die Schätzung eines Strukturgleichungsmodells zur Erklärung des Therapieverhaltens von Patienten zugrunde liegt.

Einfluss der empfundenen Wechselkosten auf Adhärenz

Auf dem FUTURE PHARMA Congress, der von 14.-15. Juni 2023 in Boston stattfand, stellte Prof. Dr. Christian Schäfer in seinem aus dem DHBW-Studio GINA gestreamten Online-Vortrag "Targeting the right patients for medication switches to increase adherence: the moderating role of medication switching costs in chronic disease" empirische Ergebnisse seiner Studie zum Medikamenten-Wechselverhalten von Hypertoniepatienten vor. Anhand eines faktoranalytischen Strukturgleichungsmodells wurden Daten zum Adhärenzverhalten ausgewertet.

Die präsentierten Ergebnisse zeigen, dass das Adhärenzverhalten signifikant von den patientenseitig empfundenen Kosten eines Medikamentenwechsels moderiert wird. Beim Vorliegen hoher Wechselkosten ist die Adhärenz systematisch höher, als bei Patienten mit niedrigen empfundenen Wechselkosten.

Die empfundenen Kosten eines Medikamentenwechsels stellen einen attraktiven Ansatzpunkt für eine Therapieintervention dar, da jene Patienten die beiden eingangs beschriebenen Voraussetzungen mitbringen: Erstens eine hohe Offenheit/Akzeptanz für eine Intervention, hier den Medikamentenwechsel, und zweitens ein in Aussicht gestellter Nutzen einer höheren potenziellen Therapietreue und damit besserer therapeutischer Outcomes.

Eine relativ gesehen gute Therapietreue ist erreicht, sobald Patienten hohe Kosten eines Medikamentenwechsels empfinden. Somit könnte eine Intervention folgenden Fokus haben: Konzentration auf ausschließlich wechseloffene Patienten und diese, wenn möglich, auf ein als attraktiv wahrgenommenes Therapieschema (z. B. Fix Dosis Kombination und vorteilhafte Therapieklasse) umstellen.

Patienten mit hohen empfundenen Wechselkosten stellen aus allokativer Sicht eines möglichst effizienten Einsatzes knapper Marketing-Ressourcen einen weniger attraktiven Adressaten für die skizzierte Intervention dar.